【图】更方便 滴滴为老年人提供电话叫车服务

  [ 行业] 滴滴上下班近日宣布,为给老年人获取更便捷的出行服务,滴滴上下班已在全国月开通老年人电话叫热线4006881700,为老年人提供电话叫服务。


  同时,滴滴已于1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序。用户在小程序内可设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址,老年人只需选择常用地址,即可构建“一键叫”,目前小程序“一键叫”可反对呼叫滴滴快。

  滴滴方面介绍,老年人打400热线由滴滴客服“老年人电话叫小组”专项接线。当老年人有上下班需求时,可直接电话4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫”按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服会立即协助老年人用户代叫。目前,老年人打400热线可反对呼叫终端平台的租赁,即快的新租赁,未来“电话叫”将覆盖面积更多型和服务。

  叫顺利后,平台会向老年人用户发送到短信,提醒辆预估到达时间、牌号等信息;辆抵达后,会再次短信通知用户,并获取司机的联系方式(虚拟世界号码),如有需要,老年人可直接与司机电话交流;行程完结后,可使用现金支付或扫码缴纳。

  同时,滴滴将与交通运输部以及各地主管部门交流,尽快接入交通运输部95128老年人电话叫热线,并为95128的落地获取支持。未来滴滴会不断打磨完备产品和服务,探寻为老年人获取优先派单、在滴滴出行App设置老年人打专属入口等功能,以更好地便捷老年人出行。

  事实上,滴滴发售的这项功能也是在交通运输部等主管部门的指导行踪地的。2020年11月,国务院办公厅印发《关于贯彻解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,从七大方面作出20项重点部署,解决老年人面对的“数字鸿沟”问题,明确到2021年年底前,环绕出行、就诊等高频事项和服务场景,推动老年人享用智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完备,引导网约平台增设“一键叫”功能。因此除了滴滴,高德打等平台也在积极落地涉及业务。(文/才丽媛)


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