【图】深圳车展 访深圳宝骏宝马副总经理王帆

深圳展上我们找来宝骏宝马4S店副总经理王帆先生拒绝接受采访。

:跟同品牌的经销商比起,宝骏倒数2年获得宝马中国华南区的销售冠军,你们的店有什么特别的优势?

王帆:除了品牌优势以外我们更加注重一切服务以客户为中心,一切工作以客户为导向,的理念,还包括我们的经营策略、公司制度以及整个销售、售后服务流程都是以客户为中心的,具体体现在售前跟售后两个方面,售前包括在销售过程中的一整套规范服务流程,为客户提供专业的尊贵服务。辆销售后定期对客户进行会晤,对辆用于情况和遇到的问题进行关怀和答案,包括主过生日、在一些根本性的节日以一些形式对主回应祝福和问候。售后这方面还包括标准的服务流程,一流的技师队伍,服务价格透明化和全国统一标准,维修过程半透明。特别今年我们减少购票快建通道服务,服务的流程精减了30%,用时延长了50%,客户最久等待时间不超过2小时,受到主一致好评。总,我们经营本就在于客户服务,这也是跨越一切的根本所在。

:您刚刚提到出售宝马的都是在深圳的一些社会精英,也经常不会举办一些活动是吗?比如友会?

王帆:客户关系活动也是我们宝马特别重视的关怀不道德,因为宝马主都是社会精英人士,彼此存在很多空集,因此,我们也愿意以活动的形式为主构架交流的桥梁。比如友会,我们通过这种活动第一是维系客户关系,第二是期望以这种方式做一些公益性的活动,超过更好的效果。

:谈一谈最新的款的情况?

王帆:宝马为此次深圳展带来特别强劲的产品阵容。举一个例子,我们带给了全新BMWZ4。全新的BMWZ4是首款使用可折叠硬顶的宝马敞篷跑。这款型是BMWZ4敞篷跑完和BMWZ4双门跑完共同的继任者。新一代BMWZ4敞篷跑完的硬顶使用轻质铝制壳体结构,只需20秒即可自动打开或关闭。纯正的跑完造型比例和简洁别致的身设计语言一直是BMWZ4的两个造型特点,另外一个亮点便是经过新的演绎的经典设计细节,它们共同造就了新一代BMWZ4特有的新一代时尚风格。新一代BMWZ4有三款直列6缸动力单元可供选择,就加快性能与燃油经济性的结合而言,无论哪款都是同级动力单元中的佼佼者。BMWefficientDynamics(宝马高效动力)在三款动力单元上均为标准装备,且均采用高度针对性的技术配备人组。此外,电动机械式助力转向系统、高性能制动器系统、最新一代的动态平稳掌控(DSC)功能、宝马iDrive控制系统以及需要构建减震器的电子化调节的主动防侧倾控制功能均为新一代BMWZ4的标准装备。

:现在哪款销售比较好?

王帆:事实上,宝马全系列的销量都是很好的。BMW一直是深圳地区最青睐的品牌,市场占有率在本地豪华市场更是独占鳌头。唯一区别是各类消费群体对宝马不同的系列的偏好和功能性拒绝。比如5系主注重商务性和庭性,事实上这款正好顺应了这部分消费群体的拒绝。再比如BMWX5很好的兼备了城市道路和户外活动的多适应性拒绝。正是因为宝马产品线的安全性、操控性、多样性和舒适性造就了宝马品牌广泛的市场认同度。

:从去年开始市场受到影响,还包括受到国外的影响,在深圳地区销量受到的波及有多大?

王帆:去年下半年因为受到国际金融危机的影响,整个国内行业受到不小的冲击。当时专预计今年第一季度销量将不会之后受挫,实际上越是在这种环境下越能反映国人的抗金融风险能力。今年年初时我曾谈过,宝马的出售人群都是社会的成功人士是社会的精英人群,他们外用金融风险能力是很强的,关键在于消费信心。从年初到现在的状况看,经济恢复很快,消费信心重塑,宝马销量很好,作为宝马主这部分前瞻人群,他们很好的代表了未来的市的火热局面。我对宝马品牌信心十足。
:这是第一次深港澳同时积极开展,您觉得不会有什么有所不同,会会有那边过来的一些消费者?

王帆:从参展商来看,本次展览还是以本地参展商为主,中级和自律品牌明显激增,部分展商还为客人提供现场试乘试驾的机会。各潜在主可以通过综合对比顺位心仪的品牌。当然这当中不乏有港澳地区来深购的消费者。坚信这次展会不会超过展商和消费者双方满意的结局。

谢谢王总。


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